يتحدث هذا الكتاب عن التفاوض، وهو أمر جوهري في كل ما نفعله من أمور هذه الحياة؛ فإذا كان الأمر متعلقًا بأشخاص آخرين، فسينطوي على قدر من التفاوض، وتقريبًا كل ما نفعله يتعلق بالآخرين. ومن الناحية العملية، يعد التفاوض هو المهارة الأساسية في كل الأحوال؛ فعمليات البيع والشراء تعتمد عليه يوميًّا بشكل واضح، كما هي الحال بالنسبة إلى الفريق القانوني، ولكن أهمية التفاوض ليست محصورة في هذه الأنواع فقط؛ فهذه الأنواع من المفاوضات هي البارزة على السطح في أية مؤسسة، ولكن نجاح أية مؤسسة يعتمد بقدر مماثل على المفاوضات الداخلية التي تحدث طوال الوقت؛ فهذه هي المفاوضات التي تجري بين الإدارة والموظفين، وبين الزملاء،