تأتي أهمية هذا الكتاب من تناوله موضوع تجربة المريض في أثناء تلقيه الخدمة الصحية، وكيف يمكن تحسين هذه التجربة من منظور كل من مقدمي الخدمة والمرضى؟ ويقدم دروسًا ملهمة تساعدنا على التفكير بمزيد من الوضوح حول أهمية تجربة المريض والارتقاء بجودة الخدمات الصحية المقدمة، ويأتي ذلك مواكبًا لما جاء في أهداف رؤية المملكة العربية السعودية ۲۰۳۰ حول تحسين جودة الخدمات الصحية بشقيها الوقائي والعلاجي. يسلط هذا الكتاب الضوء على تجربة عيادة كليفلاند أحد أشهر وأفضل مقدمي الخدمات الصحية في العالم، والتي كثيرًا ما انمازت بأفضل النتائج الطبية، إلا أن كليفلاند لم تكن كذلك فيما يتعلق بتجربة المريض. ويعرض كتاب متحمسون للخدمة للدكتور چيمس ميرلينو المدير التنفيذي لتجربة المريض في عيادة كليفلاند الخطوات التي اتخذتها عيادة كليفلاند لتحقق الريادة في مجال تجربة المريض؛ إذ يوضح الإستراتيجيات والأساليب التي يمكن لأي قائد أن يحاكيها لتحويل منظمته إلى أنموذج لتقديم الرعاية الصحية المرتكزة حول المريض. ويبين كيف قامت عيادة كليفلاند بوضع تجربة المريض بوصفها أولوية، وقامت بتعريفها، ووضعت استراتيجية لتحسينها، وكيف طورت عيادة كليفلاند من ثقافتها تدريجيًا، وكيف تحققت الشراكة مع المرضى، وكيف اصطفَّ العاملون حول استراتيجية المريض أولًا، وكيف تم إشراك الأطباء وتحسين تواصلهم مع المريض مع تحديد جوانب النجاح والإخفاق، وكذا أهم التحديات المتعلقة بالتنفيذ، وكيف يمكن مواجهتها وصولًا إلى التميز في تجربة المريض. وينماز هذا الكتاب بأنه لا يغطي- فقط- الجوانب النظرية؛ بل يركز -أيضًا- على الجوانب العملية؛ إذ يعرض خارطة طريق، واقعية قابلة للتنفيذ وغنية بالأمثلة والتجارب والحالات الدراسية والأفكار والآراء والخبرات والأدوات التي تساعد على تحسين تجربة المريض وتحويل ذلك إلى واقع ملموس. ويُعَدُّ هذا الكتاب مرجعًا مائزًا للمهتمين بالإدارة الصحية من الأكاديميين والقادة والمديرين ومقدمي الرعاية الصحية من إداريين وممارسين، كما أنه موجه- أيضًا- للعملاء من مرضى ومراجعين؛ إذ يساعدهم في التعرف إلى حقوقهم، ويبرز لهم أهمية مشاركتهم من أجل تحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.
