يحتوي هذا الكتاب على اثني عشر فصلا، جاء في الفصول الثلاثة الأولى عرض لمفهوم وأهمية التواصل في بيئة العمل و كيف يمكن للإنسان أن يطورها و يزيد من قدرته على التحكم بها و إتقان تفاصيلها. وتم في الفصلين الرابع والخامس عرض لمهارتين أساسيتين، هما: الاستماع الفعال، والاستماع إلى الرسائل غير اللفظية، وكيف يمكن استخدامهما بفعالية في تطوير قدرة الفرد على طرح الأسئلة بفعالية (الفصل السادس)، وتقديم المعلومات إلى الآخرين (الفصل السابع). وتشكل هذه المهارات الأربعة (الاستماع، وقراءة لغة الجسد، وطرح الأسئلة، وتقديم المعلومات) بنى أساسية لمهارات أكثر تطوراً وتعقيداً مثل مهارات المساعدة، وتقديم العون إلى الآخرين (الفصل الثامن)، ومهارات تأكيد الذات (الفصل التاسع)، ومهارات التفاوض (الفصل العاشر). ويأتي الفصل الحادي عشر ليقدم مجموعة من النصائح حول كيفية العمل ضمن فريق والتي تحتاج من الفرد أن يتقن كل مهارات التواصل سابقة الذكر لكي يصل إلى قدرة فعالة للعمل مع الآخرين ضمن فريق، أو ما يسمى بالعمل الجماعي (Team Work). ويقدم الكتاب في فصله الثاني عشر والأخير بعض التفسيرات النظرية للأسباب النفسية التي تعيق الشخص من إدارة علاقاته الاجتماعية بفعالية و اقتدار.